Pravilnik o vračilih in vračilu kupnine
1. Splošno
Ta pravilnik o vračilih in vračilu kupnine velja za vse nakupe, opravljene v tej spletni trgovini.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in veljavno evropsko zakonodajo ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
2. Pravica do odstopa od pogodbe
Pri standardnih (nepersonaliziranih) izdelkih ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe.
Za vračilo mora izdelek izpolnjevati naslednje pogoje:
- izdelek ni bil uporabljen
- izdelek ni poškodovan
- izdelek je v originalni embalaži
3. Izdelki po naročilu in personalizirani izdelki
Izdelki, ki so izdelani po naročilu, prilagojeni ali personalizirani po željah kupca, niso upravičeni do vračila ali menjave.
To vključuje, vendar ni omejeno na:
- izdelke narejene po meri ali specifikacijah kupca
- izdelke z vgraviranim imenom, besedilom ali unikatnim dizajnom
- vse individualno izdelane ali unikatne izdelke
V skladu z ZVPot-1 pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago:
“ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.”
4. Postopek vračila
Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na: {email}
Po odobritvi vračila boste prejeli navodila za vračilo izdelka.
5. Vračilo kupnine
Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vračila.
V primeru odobritve bo vračilo izvedeno na prvotni način plačila v razumnem roku, odvisno od ponudnika plačilnih storitev.
6. Zamujena ali manjkajoča vračila kupnine
Če vračila še niste prejeli:
- ponovno preverite bančni račun
- kontaktirajte izdajatelja plačilne kartice (lahko pride do zamika)
- kontaktirajte svojo banko (obdelava lahko traja nekaj časa)
Če vračila kljub temu niste prejeli, nas kontaktirajte na {email}.
7. Poškodovani ali napačni izdelki
Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, nas kontaktirajte čim prej na {email}.
Zadevo bomo preverili in po potrebi uredili zamenjavo ali drugo ustrezno rešitev.
8. Stroški vračila
Stroške vračila krije kupec, razen v primeru, ko je vračilo posledica naše napake (napačen ali poškodovan izdelek).
Stroški pošiljanja niso vračljivi.
9. Kontakt
Za vsa vprašanja glede vračil in vračila kupnine:
E-pošta: INFO@TILENPEPEVNIK.COM